Retourbeleid Victor Giglio
Bij Victor Giglio streven wij naar perfectie en leveren we uitsluitend op maat gemaakte producten van de hoogste kwaliteit. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld dat zowel rekening houdt met de aard van maatwerkproducten als met uw tevredenheid als klant.
Voorwaarden voor Retourneren
Aangezien al onze pakken en shirts op maat gemaakt worden volgens uw persoonlijke specificaties, is het retourneren of ruilen van deze artikelen in principe niet mogelijk. Toch zijn er uitzonderingen waar wij een oplossing kunnen bieden:
1. Fouten in Productie
Indien u een artikel ontvangt dat afwijkt van de specificaties zoals overeengekomen (bijvoorbeeld een foutieve maat of verkeerd model), verzoeken wij u om ons binnen 7 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. In dit geval zullen wij het artikel kosteloos aanpassen of vervangen.
2. Beschadigde of Defecte Artikelen
Indien een product beschadigd of defect is bij levering, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen. U dient dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden. Wij zullen vervolgens het artikel inspecteren en indien gegrond, het product vervangen of de nodige reparaties uitvoeren.
3. Kleine Aanpassingen
Na ontvangst van uw maatpak of maatshirt kan het zijn dat er kleine aanpassingen nodig zijn voor een perfecte pasvorm. Wij bieden gratis aanpassingen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zodat u verzekerd bent van een optimaal resultaat.
Uitsluitingen van Retour
De volgende situaties komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:
- Producten die op maat zijn gemaakt volgens uw specifieke wensen en waar geen fouten in productie zijn geconstateerd.
- Slijtage of schade veroorzaakt door gebruik.
- Wijziging van persoonlijke voorkeur na ontvangst van het product (bijv. kleur, stijl of ontwerp).
Retourprocedure
Indien u aanspraak wilt maken op een retour, aanpassing of vervanging op basis van bovengenoemde voorwaarden, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:
- Neem binnen de gestelde termijn van 7 dagen contact op met onze klantenservice via e-mail (pieter@victorgiglio.com) of telefoon (+31 40 235 0102).
- Verstrek een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief foto’s indien van toepassing.
- Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u verdere instructies over de retourprocedure of eventuele aanpassingen.
Adres
Victor Giglio
Stratumsedijk 8
5611 ND Eindhoven
Nederland
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid of andere zaken, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bedankt voor uw vertrouwen in Victor Giglio.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan bij Victor Giglio en kan van tijd tot tijd worden aangepast